Politique d’expédition
La livraison est gratuite exclusivement pour le poêle, pas pour les accessoires.
Les commandes sont traitées dans nos entrepôts dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant l'enregistrement.
La livraison s'effectue normalement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la remise de la commande au transporteur, sauf pour les zones plus éloignées où les délais de livraison peuvent être rallongés d'une journée.
La marchandise sera livrée par le transporteur désigné du lundi au vendredi pendant les heures de bureau.
Pendant les périodes de soldes, de Black Friday et de Noël, les livraisons peuvent prendre plus de temps en raison du volume de commandes reçues.
Nous vous rappelons que les envois et livraisons ne sont pas traités les week-ends ou jours fériés.
Nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison où quelqu'un peut réceptionner la marchandise. Si vous préférez recevoir votre commande au bureau ou à la conciergerie, veuillez également indiquer le nom de la personne de contact.
Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le coursier laissera un avis avec les conditions de retrait de la marchandise ou tentera de faire une nouvelle tentative de livraison (maximum 2 tentatives).
Nous vous recommandons de toujours suivre votre envoi à l'aide du code de suivi que vous avez reçu par e-mail lors de l'expédition de votre commande, vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment !
Nous vous rappelons que vous ne pouvez pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande envoyée.
Lors de la livraison de vos articles, nous vous recommandons de toujours vérifier :
que le nombre de colis livrés corresponde à ce qui est indiqué sur le document de transport.
que l'emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou altéré, ainsi que les matériaux d'étanchéité (rubans adhésifs ou rubans métalliques).
Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou qu'il manque des articles à l'intérieur ?
Si vous avez reçu votre commande et que le colis est endommagé, nous vous recommandons d'accepter le colis sous réserve et de le signaler au transporteur lors de la livraison.
Envoyez des photos du colis endommagé au service client.
En cas d'articles manquants, signalez-le au service client en précisant exactement quels articles manquent.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le colis ?
Les coursiers font de leur mieux pour livrer votre commande à temps et surtout intacte. Malgré tous les soins, nous ne pouvons pas exclure certains avatars.
Si le code de suivi révèle un problème avec l'expédition de votre commande, veuillez contacter directement le transporteur pour toute information complémentaire.
Dans le cas où le coursier a besoin de notre intervention (en tant qu'expéditeur), veuillez contacter le service client au plus tard 14 jours après la passation de la commande.