Politique de remboursement
Toutefois, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être envoyée à notre Service Clients dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et badges encore attachés au produit.
Nous vous invitons donc à ne pas enlever les étiquettes autrement le retour ne sera pas accepté.
DEMANDE DE RETOUR
Le droit de rétractation (DÉCRET LÉGISLATIF 21 février 2014, n. 21) est réservé aux personnes physiques, c'est-à-dire aux consommateurs privés qui agissent à des fins étrangères à leur profession.
Exclusion
Il n'y a pas de droit de rétractation pour les personnes morales et physiques qui agissent, en référence au contrat d'achat, dans un cadre professionnel. Par conséquent, les achats effectués par les revendeurs et les entreprises sont exclus du droit de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Les exceptions au droit de rétractation sont les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.
Comment exercer le droit de rétractation
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours.
Le délai de rétractation expire après 14 (quatorze) jours à compter du jour :
- dans lequel vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, est mis physiquement en possession du bien, en cas de vente d'un seul bien ;
- dans lequel vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, êtes physiquement en possession du dernier bien, en cas de contrat portant sur plusieurs biens commandés par le consommateur en une seule commande et livrés séparément;
- dans lequel vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, êtes physiquement en possession du dernier lot ou de la dernière pièce, dans le cas d'un contrat portant sur la livraison d'un bien composé de plusieurs lots ou pièces.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration explicite, à adresser par courrier recommandé avec accusé de réception à :
Stufe a Pellet Italia Srl
Via Patriarcato, 46
30030 Pianiga (Venezia)
Italy
En l'anticipant par mail à l'adresse suivante :
info@poelesagranulesitalia.com
L'avis de rétractation doit comporter :
- Nom et prénom et données du consommateur qui a effectué l'achat.
- Le numéro de commande.
- Le choix et les données nécessaires pour effectuer le remboursement par virement bancaire.
- La raison du retrait.
Si la demande est incomplète, elle ne sera pas prise en charge par le vendeur.
Nous vous enverrons un accusé de réception de la demande sur votre boîte e-mail.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Dès réception de votre demande de retrait, vous recevrez un message avec l'adresse à laquelle renvoyer l'article acheté.
N.B. le consommateur renvoie le bien ou le livre au vendeur ou à un tiers autorisé par le vendeur à réceptionner le bien, sans retard excessif et en tout état de cause dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il a communiqué au vendeur sa décision de se rétracter de le contrat conformément à l'article 54.
Le délai est respecté si le consommateur renvoie (AVEC TRANSPORTEUR TRAÇABLE) la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur.
Les marchandises doivent être retournées en excellent état, comme elles ont été envoyées
Le consommateur est seul responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation des biens autre que celle qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où les marchandises sont remises en possession du vendeur.